PRUDAYA
1. Délai de retour et de remboursement
- Les retours ou les demandes de remboursement sont acceptés dans un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande.
- Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être effectué, sauf en cas de produit défectueux sous garantie.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement ou un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec tous les éléments inclus (emballage, accessoires, manuels, etc.).
- Une preuve d’achat doit être présentée (facture ou réception).
- Les produits à usage unique, les sous-vêtements, les produits personnalisés ou les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
3. Processus de retour
- Contactez-nous : Informez notre équipe via :
- Téléphone : +237 656 126 704
- E-mail : admin@prudaya.com
- Retour du produit : Une fois votre demande validée, vous devrez retourner le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
- Inspection : Après réception du produit, notre équipe effectuera une inspection pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
- Remboursement : Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect :
- Contactez-nous immédiatement au +237 656 126 704 ou par e-mail à admin@prudaya.com.
- Nous couvrirons les frais de retour et procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre préférence.
5. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Les articles en soldes ou en promotions.
- Les produits alimentaires ou périssables.
- Les articles ouverts et utilisés.
6. Assistance
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à tout moment :
- Téléphone : +237 656 126 704
- E-mail : admin@prudaya.com
Nous sommes dédiés à vous offrir un service exceptionnel et à assurer votre satisfaction.
Merci d’avoir choisi PRUDAYA !
